Jos toimitettu palvelupisteeseen
Jos seurannassa näkyy, että paketti on noudettavissa:
- Käy noutopaikassa uudelleen ja pyydä heitä tarkistamaan asia uudelleen.
- Noutopisteet eivät voi merkitä pakettia toimitetuksi, elleivät he ole vastaanottaneet sitä.
- Joskus paketit voivat olla väärässä paikassa tai säilytetty väärin, joten toinen tarkistus voi auttaa löytämään sen.
Jos toimitettu kotiisi
Jos pakettisi on merkitty toimitetuksi kotiisi:
- Tarkista postilaatikkosi, ovesi edusta ja muut turvalliset paikat kotisi ympärillä.
- Kysy naapureiltasi, ovatko he ehkä vastaanottaneet pakettisi puolestasi.
- Etsi mahdollisia toimitusilmoituksia tai viestejä kuljettajalta.
Jos et vieläkään löydä pakettiasi
Jos paketti on edelleen kadoksissa yllä mainittujen tarkistusten jälkeen:
-
Täytä kadonneen paketin lomakkeemme, joka on saatavilla täältä.
Täytä kaikki kentät. Täydentämättömiä lomakkeita ei hyväksytä. Voit täyttää lomakkeen digitaalisesti. Varmista, että allekirjoituksesi on käsin kirjoitettu/piirretty, ja muu osa voidaan täyttää kirjoitetulla tekstillä.
-
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme verkkolomakkeen tai chatin kautta ja lähetä täytetty lomake eteenpäin, jotta voimme toimittaa sen kuljettajalle tutkintaa varten.
Kuljettajan tekemät tutkimukset voivat kestää jonkin aikaa. Pidämme sinut ajan tasalla ja kerromme tuloksista sekä seuraavista vaiheista.